בעקבות החלטת הממשלה בנושא הרפורמה בשירות לקוחות לאזרח, הכוללת קביעת מדדי שירות, הקמת יחידה לשירות לקוחות והפעלת מרכז שירות (נמ"ל),  מקדיש השנה המרכז הבינלאומי לכנסים את הועידה השנתית לשירות לקוחות לתוכנית הרפורמה ולמדדים עליהם מתבססת התוכנית.

הוועידה תיערך במרכז הכנסים החדש – מלון שרתון תל אביב, בתאריכים 26-27/03/2012.

החלק הראשון של הועידה יתמקד בתוכנית הרפורמה ובמהלכו יסקרו מומחים ואנשי מקצוע מובילים את תוכנית מדדי השירות, דרכי מדידה, טכנולוגיות תומכות, אילוצים והזדמנויות בהטמעת שינויים בשירות וינעל בסדנא ייחודית שתחשוף את הקשר בין הומור, אקראיות וחשיבה יצירתית.
 

החלק השני של הוועידה יציג כיצד נתפש השירות בעיניים ניהוליות, שימוש בפסיכולוגיה חיובית ככלי לשיפור השירות, דרכים להקסמת הלקוח וכלים לתמיכה בעובדים העומדים בחזית השירות. הועידה תעלה על שולחן הדיונים את יישום מתן שירות הלקוחות באמצעות הרשתות החברתיות. 
 

הוועידה תארח את השר מיכאל איתן, השר הממונה על שיפור השירות לאזרח במשרד ראש הממשלה לסקירה ודיון בתוכניות הרפורמה ובסיכויי הצלחתה.
 

למשתתפי ההשתלמות תוענק תעודה מהודרת, בפירוט החומר הנלמד.

אל תוותרו על החוויה המקצועית - הירשמו עכשיו